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Tele Columbus Geschäftsbericht 2014, deutsch

14 WIR SIND ZUHAUSE. Regionale Nähe Die optimale Betreuung unserer Kunden und Partner ist unsere Ma- xime. Um stets dort zu sein, wo sie uns brauchen, haben wir eine leis- tungsfähige regionale Servicestruktur geschaffen. Dazu gehören sowohl die Tele Columbus Shops und Kundenbüros, eine Vielzahl von Service- partnern und lokalen Produktberatern als auch unsere regionalen Nie- derlassungen in Berlin, Dresden und Ratingen. Mit ihnen stellen wir si- cher, dass unsere wohnungswirtschaftlichen Partner und Kunden bei jeder Fragestellung persönliche und kompetente Beratung erhalten. Mit der Eröffnung eines neuen telefonischen Service-Centers in der Berliner Unternehmenszentrale haben wir 2014 der Qualität in der Kundenbetreu- ung zusätzlich Impulse gegeben. Auch in unseren internen Abläufen spiegelt sich die Ausrichtung auf die Wünsche der Kunden wider: Mit unserer Initiative unter dem Motto „Der Kunde im Fokus“ ermutigen wir unsere Mitarbeiter dazu, Kunden- bedürfnisse bei jeder Handlung in den Mittelpunkt zu rücken. Dieses Engagement hat sich ausgezahlt: Im April 2015 wurde unser Kundenser- vice als eines der Top-50-Unternehmen Deutschlands mit dem Qualitäts- siegel „TOP SERVICE Deutschland“ ausgezeichnet. Auf der Grundlage dieses Erfolgs werden wir uns und den Dialog mit unseren Kunden und Interessenten weiterentwickeln. Partner der Wohnungswirtschaft Zuverlässigkeit und Vertrauen werden bei Tele Columbus als Full-Ser- vice-Netzbetreiber großgeschrieben. Wir beherrschen die Technologie, um das Breitbandkabel mit seinen Vorteilen nutzbar zu machen. Und wir sorgen dafür, dass Wohnimmobilien durch den Multimediaanschluss an Attraktivität gewinnen und ihren Wert behalten. Als erstes Unternehmen im deutschen Markt haben wir einen wohnungswirtschaftlichen Beirat ins Leben gerufen – ein wichtiges Instrument, das seit 2011 neben unserer Aktivität in regionalen und nationalen wohnungswirtschaftlichen Verbän- den den Einsatz für unsere Partner unterstreicht, die vertrauensvolle Be- ziehung zur Wohnungswirtschaft fördert und den Austausch intensiviert. Kunden und Partner können sich auf uns verlassen – und auf eine stabile Datenübertragung 2011 Seit ca. 4 Jahren fördern wir den offenen Aus- tausch mit unseren Partnern durch einen eigenen wohnungswirt- schaftlichen Beirat Als Full-Service-Netzbetreiber schaffen wir ­maßgeschneiderte Infrastrukturlösungen für unsere Kunden und Partner. Zuverlässigkeit und

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